Retouren en Garantie

Kan ik retourneren/ ruilen?

Ruilen en retourneren is geen probleem. Voorwaarde is dat het artikel niet gebruikt, beschadigd is en/ of getracht is te herstellen en met de originele labels en verpakking binnen 15 dagen retour wordt gestuurd. Meld in alle gevallen je retour binnen 10 dagen aan via info@lotterose.nl. Uw retourmelding komt bij ons binnen en zal worden geaccordeerd, het pakket moet binnen 15 dagen bij ons zijn.

Wilt u ruilen dan verzoeken we u het ruilartikel zelf te bestellen en in het opmerkingenveld bij de bestelling te vermelden dat het een ruil betreft. Kies voor de betaalmethode 'overschrijven', uiteraard betaalt u niets, het retourartikel wordt verrekend met het ruilartikel. Het ruilartikel wordt weer z.s.m. na ontvangst van het retourartikel toegezonden.

Indien het product duurder is dan het ruilartikel dan ontvangt u hierover een email.

 Hoe retour sturen

Alle retourpakketten kunnen verzonden naar Lotterose, Demeterlaan 10, 7534HS  Enschede

Paketten dienen voldoende gefrankeerd retour gezonden te worden.

Verzendkosten bij retour

Als je het artikel ruilt voor een ander artikel, hoeft u voor de levering daarvan geen extra verzendkosten te betalen. Het vervallen van verzendkosten geldt uitsluitend voor een eenmalige ruil, bij een tweede ruil zijn we helaas genoodzaakt de verzendkosten opnieuw in rekening te brengen.

Terugbetaling bij retour

Stuurt u iets retour zonder te ruilen of ruilt u tegen een artikel met een lager aankoopbedrag, dan zal het betaalde bedrag ( minus verzendkosten excl. retourkosten) terug worden gestort op de rekening waarmee u oorspronkelijk betaald hebt.

De betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden bij retouren vergoed. Heeft je retour echter te maken heeft met een terechte klacht dan zijn ook verzendkosten van het retourneren voor onze rekening.

Het terugstorten van een tegoed is afhankelijk van de wijze waarop u heeft betaald bedraagt de verwerkingstijd van het terugstorten van je tegoed:
-8 werkdagen in geval je met ideal, paypal of overschrijving hebt betaald, het bedrag wordt terug gestort op de rekening waarmee je oorspronkelijk betaald hebt.
 

Garantie

Op Lotterose.nl willen we uitsluitend producten aanbieden van hoogwaardige kwaliteit en mocht een product onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen of in gebruik tegenvallen en/of mankementen vertonen dan horen we dit graag. Ten alle tijden lossen we het probleem met je op, we willen graag dat u tevreden onze shop verlaat.